Мы ценим ваше доверие и стремимся к тому, чтобы каждый заказ приносил только положительные эмоции — вам и вашим любимцам. Если что-то пошло не так, мы всегда готовы помочь.
Если мы допустили ошибку
Мы полностью берем ответственность, если:
- прислали не тот товар;
- товар имеет производственную нехватку или непригодный срок годности;
- часть заказа не была доставлена.
В этом случае мы обменяем товар или вернем деньги за наш счет. Просто свяжитесь с нами в ближайшее время по почте или по телефону, указанному на сайте. Мы ценим вашу честность и помощь в том, чтобы становиться лучше.
Если товар вам не подошел
Если товар вам не подходит по личным причинам (размер, вид, изменили решения и т.п.) — вы можете вернуть его в течение 14 дней, при условии:
- сохранение товарного вида;
- товар не был в употреблении;
- сохранена упаковка, пломбы и ярлыки;
- есть документ, подтверждающий покупку.
В таком случае возврат или обмен производится за счет покупателя. Если товар был в употреблении, решение принимается индивидуально — мы всегда открыты для диалога.
Товары, не подлежащие возврату
Согласно законодательству, мы не можем принимать обратно:
- открытые корма, лакомство, витамины;
- использованы средства гигиены или косметики для животных;
- персональные вещи (намордники, игрушки, миски), имеющие следы использования;
- технику (фонтаны, фильтры, лампы и т.п.) без упаковки или с повреждением.
Как совершить возврат или обмен
- Свяжитесь с нами по форме обратной связи или по телефону, указанному на сайте.
- Согласуйте с менеджером детали возврата или обмена.
- Отправьте товар на указанный адрес Новой Почтой (доставка за счет покупателя, если возврат не связан с дефектом).
- После проверки состояния товара мы возвратим средства или произведем обмен.